Маркетинг
и бренд-менеджеры
Понимайте, за что выбирают ваши товары, какие ожидания не оправдываются и какие слова покупателей стоит использовать в коммуникациях.
Платформа потребительской аналитики
Создавайте товары, за которыми возвращаются
Поймите, что покупатели ценят в ваших товарах и что стоит изменить. Превратите обратную связь в основу решений по продукту, ассортименту и продвижению.
Сначала обсудим ваши задачи,
затем проведём демонстрацию.
Мнения покупателей
Овсяные батончики · 100 отзывов
ЯгодыКакаоОрехи
Вкус
Позитив 84Нейтрально 6Негатив 10
Текстура
Позитив 75Нейтрально 10Негатив 15
Упаковка
Позитив 52Нейтрально 10Негатив 38
Упаковка · Ягоды
38 из 100
упоминаний — негатив
«обёртка рвётся, когда открываю»
Для вашей команды
Для тех, кто решает,
каким будет товар на полке
Goodsmill помогает производителям, владельцам брендов и дистрибьюторам с широким ассортиментом системно слышать покупателей.
Маркетинг
Руководители продукта
и ассортимента
Сравнивайте восприятие товаров и групп, определяйте приоритеты улучшений и проверяйте реакцию на изменения.
Проблема
Обратной связи больше.
Понимания — не всегда
Отзывы появляются на разных площадках и в разных карточках. Вместе с ассортиментом растёт объём данных, которые нужно собрать, разобрать и связать с задачами команды.
Данные разбросаны
Разные площадки и карточки одного товара мешают увидеть обратную связь целиком. Для общей картины приходится сводить несколько источников.
Подготовка отнимает время
Выгрузки, перенос в таблицы и ручная разметка повторяются снова и снова. Чем шире ассортимент, тем больше этой работы.
Важные сигналы теряются
Общий рейтинг не объясняет, что именно ценят покупатели и чем недовольны. Повторяющиеся замечания о вкусе, текстуре или упаковке легко пропустить.
Выводы приходят с опозданием
Пока команда собирает и разбирает отзывы, обратная связь уже меняется. Сложнее вовремя заметить новую проблему и определить, чему уделить внимание.
Решение
От разрозненных карточек —
к пониманию каждого товара
МаркетплейсыСервисы доставкиРитейлеры
ВкусУпаковкаСрок годностиДоставка
Объедините
Соберите карточки одного товара с разных площадок в единую структуру. Объедините товары в группы, удобные вашей команде.
Поймите
ИИ распределит мнения покупателей по темам, настроенным под вашу компанию, и определит тональность упоминаний.
Сравните
Посмотрите различия между товарами и группами, динамику тем и конкретные отзывы за показателями.
Действуйте
Используйте данные для гипотез об улучшении товара, упаковки, ассортимента и коммуникаций.
Один товар. Больше понимания.
Отзывов много.
Смысл —
в деталях.
Выберите задачу и посмотрите,
как обратная связь помогает её решать.
Греческий йогурт · Клубника
Мнения потребителей
«У крышки слишком короткий язычок — трудно подцепить пальцами».
Удобство упаковкиКрышку сложно открыть
Есть повод проверить удобство открытия
Goodsmill помогает увидеть причины. Решение остаётся за вашей командой.
Возможности Goodsmill
Весь путь от обратной связи
до решений о товаре
Собирайте, анализируйте и используйте знания о покупателях в одном кабинете.
01 / 05
Весь ассортимент — в одной системе
Видите товары и группы целиком. Карточки маркетплейсов, сервисов доставки и ритейлеров связаны с товарами в общей структуре — команде проще работать с ассортиментом.
Отзывы и рейтинги обновляются до трёх раз в сутки — актуальная информация для ежедневных решений.
Goodsmill · Потребительская аналитикаG
Товары и группы
Мой ассортиментГруппа: ЙогуртыВсе товары · 3Поиск по товарам ⌕
| Товар | Карточки | Площадки | Статус |
|---|---|---|---|
| Греческий йогурт · Клубника | 2 карточки | WB Ozon | Обновлено сегодня |
| Греческий йогурт · Натуральный | 2 карточки | WB Ozon | Обновлено сегодня |
| Греческий йогурт · Персик | 1 карточка | Ozon | Обновлено сегодня |
Один товар↗
↘
↘
Карточка WBКарточка Ozon
Отзывы и рейтинги связаны с товаром02 / 05
Каждый отзыв — в поле зрения команды
Работайте с единой лентой, готовьте ответы с помощью ИИ и шаблонов. Автопубликация по правилам и ответы доступны там, где площадка предоставляет API.
Сохраняйте историю за всё время, учитывайте удалённые отзывы. Данные за последние три месяца обновляются, чтобы изменения не терялись.
Goodsmill · Потребительская аналитикаG
Оценки и отзывы
Мой ассортиментВсе отзывыWB + OzonЗа всё времяВключая удалённые
Покупатель · Ozon★★★★★
Греческий йогурт · КлубникаНежная текстура, клубничный вкус. Беру к завтраку.
✦ Ответ с помощью ИИ
Спасибо за отзыв! Рады, что йогурт стал частью вашего завтрака.
ОтветитьШаблоны✦ Сгенерировать ответ
Покупатель · WB★★★★☆
Вкус нравится, но крышку непросто открыть.
03 / 05
От наблюдений — к измеримым изменениям
Следите за рейтингом, «Успехом», количеством и долей негативных отзывов. Охват и срок ответов показывают, как команда работает с обратной связью.
Динамика и сравнение периодов помогают понять, где ситуация меняется и чему уделить внимание.
Goodsmill · Потребительская аналитикаG
Показатели
Мой ассортиментЙогурты · Все товарыОктябрь ↔ Сентябрь
Рейтинг4,7Карточки товаров
Успех4,6Оценки покупателей
Отзывы240За период
Доля негатива8,3%20 из 240 отзывов
Охват ответов92%Отзывы с ответом
Срок ответа24 чРабота команды
Успех · динамика по месяцамИюль — Октябрь
ИюльАвгустСентябрьОктябрь
04 / 05
Понимайте причины выбора и недовольства
ИИ выделяет мнения потребителей: что укрепляет лояльность, что разочаровывает и какие проблемы повторяются. За каждой темой — конкретные отзывы.
Направляйте улучшения на слабые места, а продвижение стройте на атрибутах, которые ценят покупатели.
Goodsmill · Потребительская аналитикаG
Мнения
Мой ассортиментМнения о йогуртахВсе темыОктябрь
Что ценят
Вкус
Текстура
Умеренная сладость
Что требует внимания
Удобство открытия
Целостность упаковки
От темы — к словам покупателя
«Йогурт нежный, но язычок крышки трудно подцепить».
Удобство открытия · Негативное мнение05 / 05
Оценивайте товар в конкурентном окружении
Сравнивайте свои товары с конкурентами по показателям и мнениям покупателей. Видите, где ваш продукт выигрывает, а где ожидания закрывают лучше другие.
Находите отличия для позиционирования и определяйте направления развития продукта.
Goodsmill · Потребительская аналитикаG
Конкуренты
Мой ассортиментКатегория: Йогурты с клубникойОктябрь
| Товар | Рейтинг | Успех | Отзывы | Негатив |
|---|---|---|---|---|
| Наш йогурт | 4,7 | 4,6 | 240 | 8,3% |
| Йогурт · Бренд А | 4,6 | 4,5 | 310 | 10,0% |
| Йогурт · Бренд Б | 4,8 | 4,7 | 180 | 5,0% |
Мнения покупателей · позитивные упоминания
| Тема | Наш товар | Бренд А | Бренд Б |
|---|---|---|---|
| Вкус | 86% | 80% | 89% |
| Текстура | 81% | 75% | 84% |
| Упаковка | 62% | 78% | 85% |
Собирайте картину товара
из разных источников
WB и Ozon уже подключены. Расширяем список площадок, чтобы учитывать больше обратной связи о ваших товарах.
WildberriesПодключён
OzonПодключён
Продукты и доставка
Магнит СкороЛента СкороSPAR СкороВпрок СкороЯндекс Лавка СкороСамокат Скоро
Маркетплейсы
Яндекс Маркет СкороМегамаркет Скоро
Красота и уход
Золотое Яблоко СкороЛЭТУАЛЬ Скоро
Другие категории
Детский мир СкороСпортмастер СкороЛемана ПРО СкороDNS Скоро
Планируемые подключения. Доступность уточняйте на встрече.
От знакомства — к работе
Начните с задачи
вашей команды
Обсудим задачу
Уточним, какие товары вы развиваете и на какие вопросы хотите получить ответы.
Покажем Goodsmill
Проведём отдельную демонстрацию и разберём подходящие сценарии работы.
Согласуем пилот
Определим товары, объём и условия пилота под вашу задачу.
Поможем настроить
Выполним первоначальную настройку, после чего ваша команда сможет работать самостоятельно.
Условия пилота и стоимость подключения согласовываются индивидуально.
Частые вопросы
Что важно знать
перед знакомством
Кому подходит Goodsmill?
Производителям, владельцам брендов и дистрибьюторам товаров повседневного спроса с широким ассортиментом. Прежде всего — командам маркетинга, продукта и управления ассортиментом.
Какие данные анализирует платформа?
Отзывы и оценки по подключённым карточкам товаров. Сейчас доступны WB и Ozon. Другие источники отмечены на сайте как планируемые.
Можно ли объединить несколько карточек одного товара?
Да. Один товар может объединять карточки с разных площадок. Товары можно собирать в группы под структуру вашего ассортимента.
Можно ли настроить темы анализа?
Да. Темы мнений покупателей настраиваются под компанию. Это помогает анализировать обратную связь в контексте ваших задач.
Как часто обновляются данные?
Отзывы и аналитика обновляются автоматически — до трёх раз в сутки.
Можно ли выгрузить результаты?
Да. Отзывы, показатели и результаты анализа мнений можно выгружать в Excel для дальнейшей работы команды.
Можно ли отвечать на отзывы?
Да. В Goodsmill есть единая лента, шаблоны, подготовка ответов с помощью ИИ, автоматическая публикация по правилам (на площадках, где предоставляется API), уведомления и контроль сроков ответа.
Сколько стоит подключение?
Стоимость зависит от согласованного объёма и задачи. После демонстрации обсудим подходящий формат. Возможен пилот на товарах вашей компании на индивидуальных условиях.
Узнайте, что покупатели
подсказывают вашему бизнесу
Обсудим задачи вашей команды и покажем, как Goodsmill помогает работать с обратной связью по товарам и ассортименту.
Сначала обсудим задачи, затем проведём демонстрацию.
Условия пилота согласуем индивидуально.